Regulamin

UMOWA POMIĘDZY KLIENTEM A ENERGYBET NA KORZYSTANIE Z USŁUG SERWISU

WSTĘP

Niniejsze warunki („Regulamin” lub „Umowa”) stanowią i regulują stosunki umowne pomiędzy stronami, Probe Investments Ltd zwanego dalej jako „Energy”; a Tobą, jako użytkownikiem, zwanego dalej „Klient” lub „Gracz”.

DEFINICJE

W niniejszym Regulaminie, jeśli kontekst nie będzie wymagał innego znaczenia:

„Formularz rejestracyjny” oznacza formularz, który Gracz zobowiązany jest wypełnić poprawnymi danymi w celu założenia konta Gracza.

„Gra” oznacza każdą grę zaprezentowaną na stronie internetowej przez Energy i zaakceptowaną przez organ nadzorujący.

„Strona internetowa” oznacza stronę internetową www.energycasino.com lub www.energybet.com i jakiekolwiek powiązane adresy URL.

„Nazwa użytkownika i hasło” oznaczają nazwę użytkownika oraz hasło wybrane przez Gracza podczas rejestracji konta.

„Organ nadzorujący” oznacza Malta Gaming Authority (MGA) (Suite 1, Level 3, TG Complex, Brewery Street, Mriehel, Birkirkara BKR 3000, Malta, http://www.mga.org.mt) - publiczny urząd odpowiedzialny za wszelkie formy gier na Malcie.

„Serwis” oznacza wszelkie usługi oraz gry oferowane przez Energy wymienione na stronie www.energycasino.com i www.energybet.com w tym gry online, ale nie ograniczając się do nich.

„Kasyno na żywo” lub „Kasyno online” oznacza wersję online tradycyjnego kasyna i umożliwia Graczom grę i stawianie zakładów przez Internet w czasie rzeczywistym.

„Oprogramowanie" oznacza oprogramowanie licencjonowane przez Energy w tym wszystkie programy i bazy danych oraz inne treści pochodzące lub dostępne i użyte przez Ciebie za pośrednictwem strony internetowej, pozwalające uczestniczyć w grach kasyna online.

„My” lub „Energy” oznacza EnergyCasino, EnergyBet lub Probe Investments Limited.

„Konto Gracza”, „Konto” oznacza konto osobiste założone przez użytkownika i utrzymywane przez Energy aby umożliwić tej osobie grę online.

„Ty”, „Klient”, „Gracz”, „Użytkownik” lub „Właściciel konta” oznacza użytkownika serwisu i oprogramowania dostępnego poprzez stronę internetową, posiadającego umowę z Energy.

„Money Player” Osoby powyżej 18 roku życia lub w wieku minimalnym uprawniającym ich do korzystania z gier online na terenie kraju w którym przebywają. Klienci mogą uczestniczyć w grach jako „Gracze testowi” używając wirtualnych środków w celach gry lub też „Money player” grając za prawdziwe pieniądze.

„Gry dla zabawy” oznacza gry zdefiniowane w niniejszej umowie ale które są ograniczone i oferowane w specjalnym trybie gry, który nie obejmuje transakcji pieniężnych pomiędzy Klientem a operatorem. Jedynym celem tego trybu (gry dla zabawy) jest zapewnienie możliwości „Graczowi testowemu” wypróbowania oferowanych gier zanim dokona on zakładu za prawdziwe pieniądze.

1. OGÓLNE

a. „Energy” w poniższych warunkach i zasadach odnosi się do Probe Investments Ltd, firmy zarejestrowanej na Malcie pod adresem:

Probe Investments LTD.
Suite 109, Level 4, Sir William Reid Street,
Gzira, GZR1033,
Malta

b. Pojęcie „Klient” oznacza każdą osobę lub podmiot, który wyraża zgodę na wszystkie warunki Energy otwierając konto i grając w gry na stronie internetowej.

c. Wszyscy klienci łączący się i korzystający ze strony internetowej Energy muszą zaakceptować poniższy Regulamin („Umowa”).

d. Umowa określa warunki, zasady i ryzyko jakie Klient ponosi korzystając z serwisu Energy dostępnego pod adresem www.energycasino.com i www.energybet.com („Strona internetowa” lub „Strony internetowe”) w tym gry online, ale nie ograniczając się do nich. Jeśli Klient ma jakiekolwiek pytania dotyczące Umowy, powinien skontaktować się z działem Obsługi Klienta.

e. Rejestrując się w Energy, klient potwierdza, że zakłady sportowe nie są dostępne dla użytkowników mieszkających w Niemczech.

f. Klient musi przeczytać, zgodzić się i zaakceptować wszystkie warunki i zasady zawarte w niniejszej Umowie bez modyfikacji, które obejmują warunki i zasady określone poniżej i te włączone przez odniesienie, zanim Klient stanie się aktywnym i zarejestrowanym użytkownikiem Energy. Kontynuując korzystanie ze strony internetowej, Klient wyraża zgodę na następujące zasady i warunki niniejszej Umowy.

g. Niniejsza Umowa wchodzi w życie po zaakceptowaniu przez Klienta podczas rejestracji pola „Potwierdzam, że mam ukończone 18 lat i przeczytałem oraz akceptuję Regulamin Ogólny oraz Politykę Prywatności” oraz kliknięciu przycisku „Kontynuuj” na stronie www.energycasino.com / www.energybet.com. Klient zobowiązuje się do przestrzegania regulaminu strony internetowej. Jeżeli Klient nie zgadza się na warunki i zasady zawarte w umowie oraz nie zamierza odwiedzać i korzystać ze strony internetowej po rejestracji konta, wówczas powinien niezwłocznie powiadomić Energy w formie pisemnej.

h. Niniejsze warunki podlegają prawu Malty i strony oświadczają, że poddają się jurysdykcji sądów Malty i / lub zasad postępowania arbitrażowego zgodnie z Aktem Arbitrażowym Malty administrowanym przez Centrum Arbitrażu na Malcie.

i. Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszej Umowy jest uznane za niezgodne z prawem lub niewykonalne, wszystkie inne postanowienia pozostają w mocy niedotknięte tą podzielnością.

j. Żadne zrzeczenie się któregokolwiek z warunków tej Umowy nie może być uznane za dalsze zrzeczenie tego warunku lub jakiegokolwiek innego warunku.

k. Energy może dokonać cesji niniejszej Umowy lub jakichkolwiek praw i/lub obowiązków wynikających z Umowy, bez zgody Klienta.

l. Energy może zmienić warunki niniejszej Umowy od czasu do czasu publikując zmienione warunki na stronie. Klient jest odpowiedzialny za sprawdzanie czy Umowa została zmieniona. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z dniem kiedy zostały opublikowane na stronie. W przypadku dalszego korzystania z witryny internetowej, usług lub oprogramowania oferowanego przez Energy, klient akceptuje Umowę wraz z jej wszelkimi zmianami. W przypadku gdy klient nie zgadza się ze zmianami dokonanymi w Umowie powinien on niezwłocznie zaprzestać korzystania ze strony internetowej oraz powiadomić w formie pisemnej Energy.

m. Energy jest prowadzone przez Probe Investments Limited, spółkę zarejestrowaną na terenie Unii Europejskiej na Malcie, posiadającą numer rejestracyjny C51749 z zarejestrowanym adresem w Suite 109, Level 4, Sir William Reid Street, Gzira, GZR1033, Malta.

Probe Investments Limited posiada licencję 000-039325-R-319309-013 wydaną przez brytyjską instytucję Gambling Commission (UK GC). Licencja ta stanowi część 5 'Gambling Act' z dnia 1 listopada 2014 i została nowelizowana w 104 sekcji Aktu.

Probe Investments Limited oferuje usługi bukmacherskie i gry hazardowe Klientom spoza Wielkiej Brytanii na podstawie licencji B2C o numerze MGA/B2C/224/2012 wydanej w dniu 01/08/2018 przez Malta Gaming Authority (MGA).

n. Niniejszy regulamin jest publikowany w wielu językach celem dostarczenia rzetelnych informacji i łatwiejszego zrozumienia go przez Graczy. Energy i Użytkownik uzgadniają, że w przypadku rozbieżności między wersjami językowymi, wersja angielska ma charakter rozstrzygający.

2. Umowa o usługach online

Niniejsza Umowa zawarta jest pomiędzy Energy a Klientem. Umowa ma zastosowanie do witryn Energy, w tym ich treści elektronicznych oraz oprogramowania, poprzez które dostarczane są do Klienta gry i usługi oferowane przez Energy.

Energy zastrzega sobie prawo do nałożenia pewnych warunków (poza te wyszczególnione w klauzulach 3, 4, 5, 6, 7) w celu umożliwienia gry (np. minimalna liczba ukończonych gier, weryfikacja konta) oraz rozszerzenia lub zmiany usług na stronie w dowolnym czasie.

3. Członkostwo

a. Usługi są dostępne i mogą być używane tylko i wyłącznie przez osoby które mogą zawierać prawnie wiążące umowy zgodnie z prawem właściwym do ich miejsca zamieszkania. Do obowiązków użytkownika należy upewnienie się, czy w jego kraju legalnym jest korzystanie z hazardu online.

b. Użytkownik oświadcza i gwarantuje, że ma ponad osiemnaście (18) lat lub wymagany minimalny wiek, który przewidziano w przepisach w jurysdykcji obowiązującej dla użytkownika, oraz że na podstawie prawa właściwego dla użytkownika poświadcza, że może uczestniczyć w grach oferowanych na stronie internetowej. Osoby niepełnoletnie nie mogą korzystać z naszej strony.

c. Energy może zwrócić się do użytkownika z prośbą o dostarczenie dokumentów prawnych potwierdzających identyfikację oraz odmówić możliwości korzystania z gier w przypadku gdy ma powody sądzić, że wymagania dotyczące minimalnego wieku nie są spełnione.

d. W żadnym wypadku nie ponosimy odpowiedzialności za korzystanie z naszych usług przez nieuprawnione do tego osoby lub nieletnich.

e. Usługi oferowane przez Energy są niedostępne, gdy są one niezgodne z prawem do używania (włączając, ale nie ograniczając się do Stanów Zjednoczonych).

4. Przepisy konta

a. W celu uczestniczenia w grach jako Gracz, użytkownik musi wypełnić formularz zgłoszeniowy na stronie www.energycasino.com lub www.energybet.com i tym samym otworzyć „Konto Gracza”. Użytkownik musi wypełnić formularz rejestracyjny dostarczony przez Energy, który zawiera co najmniej następujące dane:

(I) Tożsamość Klienta. Klient gwarantuje podanie prawdziwych, dokładnych, aktualnych i pełnych informacji dotyczących tożsamości podczas procesu rejestracji konta. Wszelkie nieprawdziwe informacje, wprowadzanie w błąd lub podawanie się za osobę trzecią będą ścigane z całą surowością prawa. Energy zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych Klienta i wszelkich podanych przez niego informacji.

(II) Data urodzenia. Klient potwierdza, że on/ona ma ukończone 18 lat. Żadna osoba poniżej 18 roku życia nie może dokonać rejestracji konta gracza. W przypadku dokonania przez taką osobę rejestracji konta gracza oraz złożenia depozytu, Energy zastrzega sobie prawo do przekazania wszelkich środków w tym wygranych Urzędowi Nadzorującemu. Energy zastrzega sobie prawo do zweryfikowania daty urodzenia klienta, podanej na etapie rejestracji, zanim:

• Będzie można wpłacać środki na konto gracza;

• Uzyska się dostęp do darmowych gier/gier dla zabawy;

• Będzie można grać za własne pieniądze lub za bonus Energy.

(III) Miejsce zamieszkania. Klient może zostać poproszony o dostarczenie dokumentów potwierdzajacych aktualny adres zamieszkania takich jak: dowód, paszport, prawo jazdy i/lub rachunki za media (np. prąd, wodę, czy gaz, etc).

(IV) Poprawny adres e-mail oraz aktualny numer telefonu.

(V) Nazwa użytkownika („Pseudonim”, „Nick”). Nazwa użytkownika musi być unikalna. Obraźliwe lub nieprzyzwoite nazwy są niedozwolone. Zabrania się również używania nazw które odnoszą się do internetowych linków lub nawiązują do określonych praw użytkownika (np. termin „Administrator” zarezerwowany jest dla Energy). Zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia/zamknięcia konta Gracza z niedopuszczalną nazwą użytkownika. W takim przypadku konto Gracza może zostać ponownie otworzone kiedy podana zostanie i zaakceptowana odpowiednia zmiana.

(VI) Hasło. Użytkownik zobowiązany jest wybrać silne i nieprzewidywalne hasło. Ponadto, jest odpowiedzialny za jego odpowiednie zabezpieczenie.

b. Podczas procesu rejestracji, Klient zobowiązany jest do podania poprawnych danych osobowych, włączając w to adres zamieszkania, e-mail, oraz aktualny numer telefonu.

c. Użytkownik zapewnia, że wszelkie informacje podane podczas procesu rejestracji są aktualne i w razie jakichkolwiek zmian dokona stosownej aktualizacji. Na użytkowniku spoczywa obowiązek informowania o wszelkich zmianach danych osobowych.

d. W przypadku gdy Energy ma powody sądzić, że informacje podane są niepoprawne, wówczas mamy prawo do zawieszenia/zamknięcia konta Gracza zatrzymując wszelkie środki dostępne na koncie.

e. W momencie dokonywania przez użytkownika pierwszej wypłaty z konta Gracza, Klient zobowiązany jest przedstawić stosowne dokumenty na temat jego osobistego rachunku bankowego lub innej metody płatności zaakceptowanej przez Energy.

f. Użytkownik zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia nazwy użytkownika oraz hasła do konta Gracza. Energy nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie nadużycia konta, wynikające z niewłaściwego wykorzystania konta przez osoby trzecie w związku z ujawnieniem przez użytkownika, zamierzone, zaniedbane lub przypadkowe, poprzez sposób czynny lub bierny, danych logowania osobom trzecim.

g. Klient dokonuje rejestracji konta Gracza tylko i wyłącznie w swoim imieniu.

h. Klient nie ma możliwości rejestracji konta jeżeli posiada już aktywne konto Gracza. Każde konto Gracza może być przypisane wyłącznie do jednego Klienta. Jeśli użytkownik dokonywać będzie próby i / lub z powodzeniem otworzy więcej niż jedno konto, wszystkie konta użytkowników mogą zostać zablokowane lub zamknięte.

i. Energy gwarantuje bezpieczne przechowywanie wszelkich informacji podanych przez Klienta podczas procesu rejestracji oraz zgodnie z Polityką Prywatności.

j. Przeniesienie lub sprzedaż środków z jednego użytkownika na innego użytkownika lub z jednego konta na drugie nie jest dozwolone. Wypłata środków możliwa jest wyłącznie na rachunek, z którego został złożony depozyt do konta Gracza.

k. Klient gwarantuje, że w celach złożenia depozytu do konta Gracza posługuje się tylko i wyłącznie swoją kartą kredytową lub jakąkolwiek inną metodą płatności, ale zawsze taką, do której jest uprawniony tj. która jest obsługiwana na jego dane osobowe.

l. Dokonywanie depozytów do konta Gracza w celach innych niż gra jest zabronione. Deponowanie środków z przestępstw i/lub innych nielegalnych działalności jest również zabronione.

m. W przypadku naruszenia przez Klienta któregokolwiek z postanowień Regulaminu lub w przypadku uzasadnionego do tego podejrzenia, Energy zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji użytkownika, zawieszenia lub zamknięcia konta Gracza lub wstrzymania wypłaty wygranych.

n. Rejestracja i utworzenie konta Gracza są bezpłatne.

o. Nie ma ogólnego prawa dotyczącego rejestracji i udziału w zakładach sportowych.

5. Bezpieczne przechowywanie hasła

a. Użytkownik zobowiązany jest wybrać silne i nieprzewidywalne hasło. Ponadto jest odpowiedzialny za jego odpowiednie zabezpieczenie.

b. Do obowiązków Gracza należy odpowiednie zabezpieczenie nazwy użytkownika oraz hasła. Wszelkie transakcje dokonane na koncie Gracza pozostają ważne niezależnie od tego kto uczestniczy w grze. W przypadku gdy zachodzi obawa utraty danych do logowania, Klient powinien niezwłocznie powiadomić o tym Energy.

c. Energy nie jest w żaden sposób odpowiedzialne za ewentualny dostęp do konta użytkownika przez osoby trzecie i nie będzie ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek ewentualne straty poniesione z powodu nielegalnego wykorzystania konta przez osobę trzecią.

6. Ograniczenie odpowiedzialności

a. Klient gwarantuje, że zapoznał się i zaakceptował przepisy prawne dotyczące hazardu online jakie obowiązują na terytorium kraju, w którym przebywa. Możliwość uzyskania dostępu do strony Energy nie oznacza, że usługi Energy i/lub działalność Klienta poprzez stronę są legalne na mocy przepisów prawnych obowiązujących na terytorium kraju zamieszkiwanego przez Klienta.

b. Klient rozumie i akceptuje, że Energy nie udziela porad prawnych. Użytkownik korzysta z usług i uczestniczy w grach dostarczanych przez stronę na własne ryzyko. Do obowiązków Klienta należy również upewnienie się, że może on korzystać z gier przebywając na terytorium danego kraju.

c. Klient gwarantuje, że nie jest rezydentem żadnego z poniższych krajów: Australia, Belgia, Curacao, Czechy, Dania, Estonia, Etiopia, Francja, Hiszpania, Hong Kong, Irak, Iran, Izrael, Jemen, Korea Północna, Litwa, Łotwa, Pakistan, Rumunia, Serbia, Słowacja, Sri Lanka, Szwajcaria, Szwecja, Syria, Trynidad i Tobago, Tunezja, Turcja, USA, Włochy i/lub nie znajduje się na obszarze jakiegokolwiek innego terytorium gdzie występują ograniczenia prawne dotyczące hazardu online.

d. Nie jest zamysłem Energy namawianie do korzystania przez Klientów poprzez strony internetowe z usług i gier w krajach gdzie takie działania są nielegalne i/lub zakazane przez prawo.

e. Klienci nie powinni traktować Energy jako instytucji finansowej ani też oczekiwać oprocentowania swoich depozytów.

7. Kasyno na żywo

Energy oferuje kasyno na żywo zarządzane przez Probe Investments Limited, posiadające licencję MGA/B2C/224/2012 wydaną przez maltańską instytucję Malta Gaming Authority (MGA) w dniu: 01/08/2018. Klient zobowiązuje się przestrzegać poniższych zasad.

8. Ograniczone użytkowanie

a. Energy udziela Klientowi niewyłącznego, niezbywalnego i ograniczonego dostępu do korzystania ze strony internetowej („Licencja”). Użytkowanie strony uwarunkowane jest zaakceptowaniem przez Klienta warunków i zasad niniejszej umowy.

b. Klient zobowiązuje się nie odsprzedawać materiałów marketingowych dostarczonych przez Energy, kopiować materiałów dostępnych na stronie w celach sprzedaży lub też w dowolny inny sposób bez uzyskania pisemnej zgody Energy.

c. Klient jest odpowiedzialny i zobowiązany do nie korzystania w sposób nieautoryzowany ze strony internetowej.

d. Klient zobowiązuje się do korzystania z informacji otrzymanych od systemów Energy wyłącznie w celu realizacji transakcji w obszarze strony.

e. Użytkownik potwierdza, że nie będzie używać na stronach internetowych Energy żadnych elektronicznych urządzeń dla jakichkolwiek celów, które są niezgodne z prawem, obraźliwe, nachalne, zniesławiające.

f. Licencja udzielona na mocy niniejszej umowy wygasa jeżeli Energy ma podstawy sądzić, że wszelkie informacje dostarczone przez Klienta, w tym adres e-mail nie są już aktualne, poprawne lub jeśli Klient nie spełnia dowolnego warunku niniejszej umowy oraz w przypadku gdy Energy stwierdzi, iż doszło do nadużycia w dowolny sposób przez Klienta usług lub gier oferowanych przez Energy. Po otrzymaniu powiadomienia o takim naruszeniu, Klient zgadza się zaprzestać korzystania z usług Energy. Klient zgadza się również, że Energy może według własnego uznania, z lub bez zawiadomienia wypowiedzieć Klientowi dostęp do dowolnej lub wszystkich usług, dokonać anulowania transakcji, zmienić lub usunąć wszelkie informacje lub treści z serwisu.

9. Zakłady sportowe

a. Zawieranie zakładów:

(I) Po zawarciu i zaakceptowaniu zakładu, odpowiednia kwota zostaje pobrana z Konta Użytkownika. Jego obowiązkiem jest również sprawdzenie, czy dokonuje poprawnego zakładu. Po zgłoszeniu zakładu nie ma możliwości jego anulowania lub zmiany. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy akceptacji lub jedynie częściowej akceptacji zakładów.

(II) W przypadku chęci zawarcia przez Klienta więcej niż jednego zakładu, będą one rozpatrywane w kolejności otrzymania zgłoszeń.

(III) Szereg zakładów może być traktowany jako jeden, gdy Klient wysyła wiele kopii tego samego zakładu. Energy zastrzega sobie prawo do unieważnienia wszystkich zakładów, które są wynikiem zmowy między dwoma lub większą liczbą Graczy lub gdy istnieje podejrzenie, że jedno konto jest używane przez kilka różnych osób.

(IV) Przyjmowanie i wypłata środków z zakładów podlegają różnym limitom. Dotyczą one w szczególności wysokości stawki, limitu konkretnego zdarzenia, limitu maksymalnej wygranej oraz osobistego limitu Klienta. Limity te mogą ulec zmianie bez powiadomienia i będą wymienione na liście zakładów lub wyszczególnione na Koncie Użytkownika. Energy zastrzega sobie prawo do ograniczenia stawki zakładów przed zaakceptowaniem zakładu i / lub do zmiany kursów przed zawarciem zakładu.

(V) Wszystkie ceny i kursy podlegają wahaniom. Każdy zakład zaakceptowany po oficjalnym czasie rozpoczęcia zostanie unieważniony, chyba że zaznaczono inaczej (np. w przypadku zakładów na żywo).

b. Ważność zakładów:

(I) Zakład jest uznany za ważny tylko wówczas, gdy po jego zawarciu został wydany kod transakcji. Taki zakład staje się widoczny w zakładce „Moje Zakłady”.

(II) Klient oświadcza, że w pełnił zrozumiał Regulamin i zasady, którym podlega oraz zasady, standardy i procedury internetowego hazardu.

(III) Nie ponosimy odpowiedzialności za zakłady, które nie zostały zawarte z jakiejkolwiek przyczyny. Mogą to być, lecz nie tylko: awarie komputerowe, awarie usług telekomunikacyjnych lub połączeń internetowych. Nie honorujemy zakładów, które zostały złożone, lecz które nie zostały potwierdzone w sposób opisany powyżej w punkcie (II).

(IV) Zabronione jest korzystanie z jakiegokolwiek systemu lub oprogramowania bazującego na sztucznej inteligencji, takich jak maszyny, komputery, oprogramowania lub inne zautomatyzowane systemy zaprojektowane specjalnie w celu ingerencji w nasze oprogramowanie. Nie będziemy honorować żadnych zakładów, do których zawarcia wykorzystano opisane systemy lub oprogramowania bazujące na sztucznej inteligencji.

c. Wygrane:

(I) Wygrane będą dodawane do Konta Użytkownika po uzyskaniu przez Energy potwierdzenia rezultatów.

(II) Nie ponosimy odpowiedzialności za opłaty pocztowe, zagubione, opóźnione, nieczytelne, niekompletne, uszkodzone, zepsute, nieprawidłowe: korespondencję, wnioski, roszczenia dotyczące wygranych lub materiałów wpisowych wysyłanych przez Klienta. Wszelkie wnioski, oświadczenia lub reklamacje dotyczące wygranych, które otrzymujemy, stają się własnością Energy w chwili ich otrzymania i nie będą zwracane Klientowi, dlatego radzimy zachować kopię wszelkich przekazywanych materiałów.

(III) Maksymalna wypłata dla każdego zakładu/kuponu to 75 000 € dla każdej obstawionej kwoty i dla wszystkich rodzajów zakładów, niezależnie od tego, czy będzie to zakład pojedynczy, zakład wielokrotny czy też system kilku kolumn. Dla przykładu, w tym ostatnim przypadku, jeśli suma wypłaty z dowolnej kolumny przekracza 75 000 €, Energy wypłaci Klientowi w sumie nie więcej niż 75 000 €. Jeśli okaże się, że Użytkownik (zarejestrowany w dowolnym kraju) otworzył kilka kont i zawarł kilkukrotnie taki sam zakład, łamiąc postanowienia niniejszego Regulaminu, limit wypłaty stosuje się do sumy wygranych uzyskanych z danych zakładów.

d. Zasady Zakładów Sportowych:

(I) Zasady Zakładów Sportowych są napisane i egzekwowane w języku angielskim. Energy zastrzega sobie prawo do tłumaczenia Warunków i Zasad (w tym Zasady Zakładów Sportowych) na wybrane inne języki. Jeżeli z jakichś powodów treść Regulaminu różni się w różnych językach, nadrzędną pozostaje angielska wersja językowa. Ma to również zastosowanie w odniesieniu do zasad poszczególnych gier, treści strony internetowej, a także innych informacji dotyczących programów bonusowych, kampanii marketingowych i innych pokrewnych zagadnień.

(II) Regulamin podzielony jest na część dotyczącą zasad ogólnych oraz część specjalną, dotyczącą poszczególnych dyscyplin sportu. Zarówno zasady ogólne, jak i specjalne, traktowane są jako części tego samego Regulaminu. W szczególnych sytuacjach będą obowiązywać dodatkowe, specjalne zasady, odnoszące się do pewnych dyscyplin i rynków zakładów sportowych. Wspomniane zasady specjalne mają pierwszeństwo nad Regulaminem ogólnym Zakładów Sportowych.

(III) Poza wspomnianymi powyżej, inne ręcznie dodane Zasady Specjalne, które można znaleźć na stronie w zakładce „Wydarzenia”, są traktowane jako integralna część Regulaminu.

(IV) Zawieranie zakładów przez Klienta jest równoznaczne z zaakceptowaniem najnowszej wersji Regulaminu Zakładów Sportowych.

e.Warunki ogólne

(I) Klient zawierający zakład deklaruje, iż:

• Ma ukończone 18 lat, a podane przez niego informacje są prawdziwe i aktualne.

• Został w pełni poinformowany odnośnie regulaminu obstawiania zakładów sportowych, jest jego świadomy i akceptuje go.

• Przed zawarciem zakładu nie zna jego rezultatu, bądź nie jest jego świadomy.

• Nie podejmuje i nie będzie podejmował żadnych działań mogących mieć wpływ na wynik zdarzenia, bądź zdarzeń na które zawarł zakład.

• Środki, za które zawiera zakłady nie pochodzą z żadnego nielegalnego źródła i jest on prawnie upoważniony do obrotu nimi.

• Zapoznał się z dostępnymi informacjami na temat niebezpieczeństw wynikających z uzależnień, ze szczególnym uwzględnieniem uzależnienia od gier i zakładów, a także że ten problem bezpośrednio go nie dotyczy.

•Uczestniczy w grach tylko w swoim imieniu i nie jest powiązany z innymi podmiotami.

•Nie jest członkiem żadnej grupy wykluczonej z zawierania zakładów na stronie, a w szczególności: uczestnikiem oferowanych na stronie wydarzeń (aktywnie biorącym udział w zawodach sportowcem, trenerem, sędzią itp.), członkiem firmy bukmacherskiej, bądź innej przyjmującej zakłady.

(II) Firma nie jest zobowiązana do weryfikacji informacji zadeklarowanych powyżej w podpunkcie e (I), jednakże jest uprawniona do anulowania wybranych zakładów (również archiwalnych), a także pochodzących stamtąd wygranych w dowolnym momencie, gdy tylko podane przez Klienta informacje okażą się nieprawdziwe. Pozostałe środki zostaną wypłacone, konto zostanie zamknięte, a dalsze transakcje nie będą możliwe.

(III) W momencie zawarcia zakładu Klient akceptuje warunki serwisu i jest zobowiązany do ich przestrzegania. Zakład jest ważny i prawidłowo zawarty wówczas, gdy został on zapisany w systemie Energy. Będzie on również wtedy widoczny na koncie Gracza. Jednostronne anulowanie zakładu przez Klienta jest wykluczone. Możliwe jest usunięcie lub korekta zdarzeń wybranych na stronie, ale tylko przed ostatecznym potwierdzeniem i zawarciem zakładu. Gracz jest w pełni odpowiedzialny za zawarte przez niego zakłady, potwierdzając zawarcie zakładu Klient nie może ubiegać się o jego unieważnienie, bądź wycofanie.

(IV) Energy nie ma obowiązku udzielania Graczom dodatkowych informacji takich jak: rodzaj rozgrywek (mecz ligowy czy pucharowy), inny niż standardowy czas gry (w przypadku rozgrywek młodzieżowych, mini-turniejów, meczów towarzyskich, zawodów w hali) czy lokalizacji zdarzenia (neutralny stadion) itp. Jeżeli jednak podane są dodatkowe dane, mają one jedynie charakter informacyjny bez żadnego wpływu na ostateczne rozliczenie zakładów. To samo dotyczy przedstawianych statystyk, tabeli oraz wyników na żywo.

(V) Firma ma prawo do anulowania poszczególnych zakładów (w tym zakończonych), jeżeli istnieje jakiekolwiek podejrzenie oszustwa z nimi związanego. Oznacza to, iż stawki z kwestionowanych zakładów zostaną zwrócone na Konto Gracza, konto zostanie zamknięte, pozostałe środki zostaną wypłacone, a dalsze transakcje nie będą możliwe.

Z podejrzeniem oszustwa w związku z zawarciem zakładów sportowych mamy do czynienia, kiedy co najmniej jeden z poniższych warunków zostaje spełniony:

• Stawka postawiona na zdarzenie zakończone nietypowym wynikiem

• Stawka postawiona na zdarzenie z niezwykle wysoką wygraną

• Wielokrotne zawieranie zakładów na niezwykłe mecze/rozgrywki

• Powtarzanie tych samych typów w takiej samej lub podobnej kombinacji

• Zawieranie zakładów wskazujące na grupę połączonych ze sobą Graczy

(VI) Żaden Użytkownik nie może posiadać więcej niż jednego konta. Energy zastrzega sobie prawo do zamknięcia podwójnie utworzonych kont. W takich przypadkach szczegółowe dane zostaną przeniesione na najczęściej używane Konto Klienta. Energy zastrzega sobie możliwość cofnięcia wszelkich praw Klientowi, który zawarł identyczne zakłady jak dwóch lub więcej innych Użytkowników. Może to prowadzić do konfiskaty wygranych oraz anulowania zakładów włącznie z tymi już rozstrzygniętymi.

(VII) Rozliczenie zakładów następuje po opublikowaniu oficjalnych rezultatów. W przypadku podejrzenia oszustwa związanego z „ustawianiem” meczów Energy zastrzega sobie prawo do rozliczenia środków po zakończeniu niezbędnego dochodzenia. Wszelkie zażalenia na rozliczenie zakładu i wypłaty z nim związane, bez względu na jego typ muszą zostać złożone w formie pisemnej (listownie, mailowo, bądź faxem) w ciągu 14 dni po rozliczeniu go przez Energy.

(VIII) Klient jest zobowiązany do natychmiastowego zgłoszenia każdej sumy przypisanej do jego konta przez pomyłkę. Wszystkie wygrane w następstwie błędu lub pomyłki uważane są za nieważne, a Energy ma prawo do cofnięcia wszystkich pomyłkowo dodanych środków.

(IX) Energy zastrzega sobie prawo do poprawy każdej oczywistej pomyłki, bądź błędu oraz do podjęcia niezbędnych kroków, aby zapewnić satysfakcjonujący poziom świadczonych Klientowi usług. Oczywista pomyłka może być spowodowana błędem ludzkim, jak również problemem technicznym prowadzącym do publikowania nieprawidłowych informacji na stronie internetowej. Przykładami oczywistych błędów mogą być: źle wyświetlana (odwrócona) linia handicapu, złe linie under/over, błędne kursy (np. błąd w kursie 25,0 zamiast 2,50), niewłaściwa nazwa uczestnika zdarzenia, niewłaściwa godzina meczu bądź ewidentny błąd w systemie. W takich wypadkach Energy uznaje wszystkie zakłady, których to dotyczy jako nieważne i zwraca za nie stawki na konta Graczy. Dodatkowo jeśli zakład został zaakceptowany z kursami, które wyraźnie odbiegają od rynkowych w momencie zawarcia zakładu lub były błędne w porównaniu do szansy zajścia danego rezultatu, Energy posiada prawo do zwrotu takich zakładów.

(X) Niedozwolonym jest wybranie na jednym kuponie kilku typów wyraźnie ze sobą powiązanych. Taki rodzaj zakładu może zostać anulowany nawet po zakończeniu zdarzenia.

(XI) Jeśli zdarzenie rozpoczęło się przed pierwotnie ogłoszonym czasem rozpoczęcia i nie jest ono oferowane na żywo, wszystkie zakłady zawarte po jego faktycznym rozpoczęciu (start meczu, początek seta lub wyścigu, itd.) uznane zostaną za nieważne i będą zwrócone.

(XII) Maksymalna stawka zakładu zależy od wysokości kwoty jaką Energy akceptuje w momencie zawarcia zakładu i może różnić się dla różnych sportów oraz dla poszczególnych Klientów. Jeżeli zakład jest większy niż wysokość pierwotnie ustanowiona przez Energy (kwota może się zmieniać bez wcześniejszego powiadomienia), wtedy stawka zostanie rozpatrzona indywidualnie. Wszystkie zakłady wysłane do manualnej akceptacji mogą zostać odrzucone, zaakceptowane częściowo, albo całkowicie, niezależnie od wysokości stawki zgłaszanej przez Klienta. Energy zastrzega sobie prawo do odrzucenia każdego zakładu zgłoszonego do akceptacji. Każdy zakład, który z jakiegokolwiek powodu nie został rozpatrzony przed rozpoczęciem zdarzenia, zostanie automatycznie anulowany. Energy posiada prawo do ustanowienia osobnych limitów dla każdego Klienta i na każdy typ zakładu.

(XIII) Jeżeli jakiś rodzaj zakładu bądź zdarzenia nie jest opisany w regulaminie, włączając specjalny opis dla pojedynczych zakładów znajdujący się na stronie internetowej, Energy zachowuje prawo do rozstrzygania spraw spornych w trybie indywidualnym.

f. Zasady ogólne.

W przypadku sprzeczności pomiędzy poszczególnymi zasadami w regulaminie, np. pomiędzy regułami dotyczącymi konkretnego sportu, a tymi dotyczącymi konkretnego typu zdarzenia lub zakładu, ma miejsce następujący porządek (w kolejności od najważniejszego):

(I) Szczegółowy regulamin dla zdarzeń/rynków (typów zakładu) (dostępne obok „Zdarzenie” albo „Rynek” na stronie Internetowej)

(II) Szczegółowy regulamin dla sportów

(III) Zasady ogólne

(IV) Warunki korzystania z serwisu

10. Nieodpowiednie zachowanie

a. Nieodpowiednie zachowanie podczas korzystania przez Klienta ze strony internetowej jest niedozwolone. Za naruszenie niniejszego regulaminu uznaje się zachowanie Klienta, który:

(I) umyślnie dostarczył nieprawdziwe lub niepełne informacje;

(II) próbuje manipulować wynikiem gry poprzez nielegalne praktyki, zmiany w oprogramowaniu lub inny nielegalny sposób;

(III) celowo powoduje uszkodzenia lub usterki na stronie internetowej w celu zakłócenia naturalnego procesu gry;

(IV) dokonuje rejestracji więcej niż jednego konta Gracza na osobę lub w jakikolwiek inny sposób narusza przepisy określone w niniejszym regulaminie;

(V) używa obelżywego lub agresywnego języka w wiadomościach email lub podczas czatu, składa oświadczenia o wydźwięku pornograficznym lub o charakterze uwłaczającym dla operatora strony. Niedozwolone jest wysyłanie pracownikom Działu Obsługi Klienta wiadomości spam, stosowanie gróźb lub przemocy werbalnej. W przypadku naruszenia tej zasady operator czatu ma prawo zakończyć rozmowę oraz zamknąć konto Gracza na czas nieokreślony.

b. Niedozwolona jest ingerencja lub jej próba w oprogramowanie dostępne na stronie Energy lub też używanie oprogramowania, które zakłóca komunikację pomiędzy Klientem a serwerem.

c. Zabronione jest wykorzystywanie dowolnego oprogramowania działającego na zasadzie sztucznej inteligencji. Wykorzystywanie nielegalnego oprogramowania jest surowo zabronione przez Energy ze względu na fakt uzyskiwania przez Klienta przewagi podczas gry. Energy zastrzega sobie prawo do podjęcia działań w celu wykrywania i zapobiegania wykorzystywania takiego oprogramowania przez Graczy. W przypadku wykrycia przez Energy lub podejrzenia o wykorzystywanie niedozwolonego oprogramowania, Energy zastrzega sobie prawo do zamknięcia konta Gracza na okres minimum 6 miesięcy, konfiskaty wszelkich środków dostępnych na koncie i/lub całkowitego wykluczenia z serwisu.

d. W przypadku uchybienia przez Klienta, Energy ma prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy z Klientem i uniemożliwienia mu korzystania ze strony internetowej. Dalej, Energy ma prawo przerwać i zakończyć trwającą grę, zablokować konto Gracza z lub bez wcześniejszego powiadomienia i dokonać konfiskaty wszystkich środków do czasu wyjaśnienia zaistniałej sytuacji.

11. Likwidacja konta

a. Energy zastrzega sobie prawo do zablokowania dostępu do usług i gier według własnego uznania bez jakiegokolwiek uzasadnienia jeżeli:

• Energy ma podstawy sądzić, że korzystanie ze strony przez daną osobę jest nielegalne;

• Energy może ponieść jakiekolwiek straty (w tym finansowe) w wyniku czyjejś działalności;

• jedna lub więcej transakcji dokonanych na stronie zostało ocenione przez Energy jako przeprowadzone z naruszeniem niniejszej umowy.

b. Energy zakazuje zmowy Graczy oraz podejmuje odpowiednie działania zakazujące korzystania z urządzeń, w tym robotów, które zakłócają przebieg normalnej gry.

c. Energy zastrzega sobie prawo to zakończenia promocji lub zablokowania dostępu do gier bez konieczności wcześniejszego powiadomienia, jeżeli tylko wystąpi taka potrzeba lub/i z powodu błędów technicznych, które mogą zakłócać działanie gier.

12. Niedokończone i przerwane gry

a. W przypadku gdy jakakolwiek informacja została nieprawidłowo opublikowana na stronie, Energy podejmie niezbędne działania naprawcze w celu naprawy i zmiany danych w systemie. Wszelkie wygrane osiągnięte w wyniku nieprawidłowych informacji zostaną również zweryfikowane i skorygowane.

b. W przypadku przerwania gry w wyniku jakiegokolwiek błędu wszelkie informacje na temat gry zostają automatycznie zapisane w bazie danych. W przypadku jakichkolwiek pytań, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta - support@energybet.com.

c. Zastrzegamy sobie prawo do ponownego rozpatrzenia lub unieważnienia wyników gry, które miały miejsce w momencie problemów technicznych lub zostały osiągnięte w wyniku naruszenia zasad regulaminu. Ponadto zastrzegamy sobie prawo do anulowania wszelkich wypłat, które zostały zlecone w wyniku błędu.

13. Gra za pieniądze

a. Każdy uprawiony Klient (patrz punkt 3. Członkowstwo), który dokonał rejestracji konta Gracza w naszym serwisie oraz zdeponował środki do konta może rozpocząć grę za pieniądze.

b. Zanim Klient będzie mógł rozpocząć grę za prawdziwe pieniądze, konieczne jest dokonanie przez niego depozytu do konta Gracza.

14. Gra testowa („Gry dla zabawy”)

a. Każdy Klient który dokonał poprawnej rejestracji konta Gracza w serwisie otrzymuje pewną ilość wirtualnych środków, które może wykorzystać w celach gry testowej po uprzednim zalogowaniu się do konta.

b. W przypadku jakichkolwiek wygranych wypłata wirtualnych środków nie jest możliwa.

c. Wypłata lub transfer wirtualnych środków nie jest możliwy.

d. Wirtualne środki są automatycznie odnawiane na koncie Gracza w ciągu 24 godzin i ich zakup za prawdziwe środki nie jest możliwy.

15. Wypłaty

a. Opcja zlecenia wypłaty jest niedostępna w trakcie trwania sesji gry.

b. Wszelkie zlecone wypłaty obsługuje dział finansowy Energy. Energy zastrzega sobie prawo do przeprowadzania procedury weryfikacji oraz, w przypadku wątpliwości, do wstrzymania wypłaty. W celu zlecenia pierwszej wyplaty niezbedna jest pełna weryfikacja konta Gracza poprzez przeslanie dokumentu potwierdzajacego toższamość użytkownika. Energy zastrzega sobie prawo, że w dowolnym czasie może przeprowadzić dodatkową weryfikacje w postaci potwierdzenia tożsamości, wieku oraz adresu zamieszkania. Żadna wypłata, której kwota jest równa bądź wyższa niż 2000 € nie zostanie zrealizowana, dopóki użytkownik nie dostarczy wymaganych dokumentów tożsamości, a jego konto Gracza nie zostanie pomyślnie zweryfikowane. Jednakże Energy zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia weryfikacji w dowolnym czasie zanim jakakolwiek wypłata środków zostanie zrealizowana.

c. Wszystkie metody wypłat oraz informacje na ich temat dostępne są w sekcji „Wypłać” (https://www.energybet.com/pl/Withdraw).

d. Wszelkie koszty związane ze zleconą wypłatą, jeżeli takowe dotyczą i zostały opublikowane na stronie ponoszone są przez odbiorcę (Klienta).

e. Wypłata wygranych lub ich części może zostać zrealizowana wyłącznie po uprzednim zleceniu jej przez użytkownika. Prosimy zauważyć, że wyłącznie jedna wypłata środków tygodniowo wolna jest od dodatkowej opłaty. Druga i każda kolejna wypłata środków w tym samym tygodniu kosztuje 5 €. Minimalna kwota wypłaty środków na transakcję wynosi 20 € (lub ekwiwalent w innej walucie) i nie dotyczy wyłącznie przypadku, w którym Klient dokonuje zamknięcia konta Gracza. Maksymalna kwota wypłaty uzależniona jest od metody płatności.

f. Dane osobowe użytkownika konta Gracza oraz dane osobowe właściciela konta bankowego (lub każdego innego konta w zależności od metody płatności) muszą być takie same. Energy zastrzega sobie prawo do żądania dodatkowych dokumentów w celu potwierdzenia tożsamości i weryfikacji konta bankowego (lub innego konta w zależności od metody płatności). Do czasu otrzymania takich dokumentów wypłata środków nie będzie możliwa.

g. Maksymalna kwota wypłaty wynosi 5000 € dziennie. Dla Twojego bezpieczeństwa maksymalna kwota wypłaty w dwudziestoczterogodzinnym przedziale czasu wynosi 5000 € chyba, że ustalona została uprzednio wyższa kwota.

h. Wypłata środków z konta Gracza może być adresowana wyłącznie do osoby, która jest właścicielem konta Gracza, jak i na warunkach określonych na stronie Energy.

i. Wypłata środków może zostać zrealizowana wyłącznie na to samo konto oraz tą samą metodą płatności jaką został złożony depozyt do konta Gracza. Energy jest zobowiązane do przestrzegania powyższej zasady w związku z czwartą dyrektywą Unii Europejskiej o przeciwdziałaniu praniu brudnych pieniędzy. Rozumiemy, że czasami zlecenie wypłaty tą samą metodą płatności nie jest możliwe z różnych względów. Energy działając zgodnie ze wspomnianą dyrektywą, respektuje także potrzeby swoich Klientów. W sytuacji gdy wypłata środków na to samo konto oraz tą samą metodą płatności nie jest możliwa ze względów technicznych lub regulacyjnych, Energy ma prawo zażądać dodatkowych dokumentów w celu weryfikacji innego rachunku lub metody. Po przeprowadzeniu pełnej analizy sytuacji i zweryfikowaniu dokumentów, decyzja końcowa dotycząca akceptacji wypłaty lub jej braku należy do naszego Departamentu Zarządzania Ryzykiem.

j. Wypłaty realizowane są przez Energy w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych. Jednakże dokładamy wszelkich starań aby czas ten był jak najkrótszy.

k. Każdy depozyt złożony na konto Gracza podlega co najmniej 1-krotnemu obrotowi zanim możliwe będzie dowolne dysponowanie środkami zgromadzonymi na koncie Gracza. Opłata administracyjna od ostatniego depozytu w wysokości 5% (minimum 10 €) może zostać pobrana przed zleceniem wypłaty od środków uprzednio wpłaconych na konto Energy, które nie zostały przynajmniej raz użyte do postawienia zakładu sportowego. Przed zrealizowaniem takiej wypłaty musi ona zostać zaakceptowana przez Departament Zarządzania Ryzykiem.

16. Depozyty

a. W celu dokonania depozytu do konta Gracza (poprzez przelew pieniędzy na rachunek Energy) należy skorzystać z wybranej metody płatności dostępnej w zakładce „Wpłaty” (https://www.energybet.com/pl/Deposit).

b. Energy zastrzega sobie prawo do nałożenia pewnych warunków na stosowanie poszczególnych metod płatności. Energy ma także prawo do zmiany dostępnych metod płatności bez informowania o tym fakcie.

c. Energy nie gwarantuje, że wszystkie metody płatności będą zawsze dostępne.

d. Depozyty składane do kont Graczy za pomocą kart kredytowych są realizowane w czasie rzeczywistym.

e. Energy zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia procedury weryfikacji w celu potwierdzenia tożsamości, wieku oraz adresu zamieszkania w związku z dokonywaniem depozytów i wypłat z konta Gracza, w szczególności przed pierwszą wypłatą. Zastrzegamy sobie również prawo do przeprowadzenia weryfikacji osoby trzeciej, która złoży depozyt na konto Gracza Klienta. W przypadku konieczności procedury weryfikacji Klient zobowiązuje się dostarczyć wymagane dokumenty potwierdzające jego tożsamość tj.: prawo jazdy, dowód osobisty, wyciąg z konta bankowego lub każdy inny dokument tożsamości, który Energy uzna za stosowny. W przypadku rozbieżności w danych, Energy ma prawo do anulowania poszczególnych zakładów wraz z płatnościami chyba, że Klient może przedstawić uprawnienia do korzystania z konta Gracza. Energy zastrzega sobie prawo do zażądania kopii obu stron karty kredytowej używanej do realizacji wpłat jako dokumentu potwierdzającego w przypadku, gdy depozyt pochodzi z karty niezabezpieczonej systemem 3D secure lub Klient przeprowadza dużą ilość transakcji. W celu zachowania wszelkich zasad bezpieczeństwa Klient zawsze będzie poproszony o zakrycie 3-cyfrowego kodu weryfikacyjnego CVV znajdującego się na odwrocie karty oraz o zakrycie wyszczególnionych przez Energy cyfr numeru karty. W nielicznych przypadkach Energy może również wymagać przedstawienia dodatkowego dokumentu potwierdzającego adres zamieszkania lub transakcji w formacie PDF.

f. Limity depozytowe mogą zostać aktywowane na koncie Gracza osobiście przez użytkownika w zakładce „Odpowiedzialna gra”.

h. Gracz przyjmuje do wiadomości, że Energy zastrzega sobie prawo do zażądania w dowolnej chwili dowodu dokonania płatności na konto Gracza za pomocą którejkolwiek z metod płatności w celu weryfikacji konta Gracza lub potwierdzenia źródła depozytu.

i. Wszystkie wpłaty muszą być dokonywane metodą płatności, w której Gracz jest wymieniony jako właściciel.

17. Opłaty

a. Kwota przedstawiona w oknie wypłaty jest kwotą netto i taka też kwota zasili Twoje konto na które będziesz chciał, abyśmy wysłali zleconą przez Ciebie wypłatę. Czasami jednak mogą wystąpić dodatkowe opłaty podczas, ale nie tylko, realizacji wypłaty ze strony firmy obsługującej daną metodę płatności.

b. Walutą bazową w serwisie Energy jest EURO. Jednakże bilans konta Gracza może być wyświetlany w innej walucie. Gracz może wybrać taką opcję na swoim koncie, jednakże musi pamiętać iż środki na jego koncie wówczas mogą podlegać kursom walutowym, które są przez niego płatne.

c. W przypadku gdy na koncie gracza nie zostanie stwierdzona żadna transakcja w ciągu 30 miesięcy, wówczas Energy zwróci aktualny balans konta gracza na rachunek klienta, lub w przypadku niemożności zwrócenia środków do klienta zostaną one przekazane na rachunek Malta Gaming Authority. Po upływie 12 miesięcy braku jakiejkolwiek transakcji Energy obciąży takie konto gracza opłatą administracyjną w wysokości 1 €. Opłata będzie pobierana do momentu, kiedy konto zostanie reaktywowane lub kiedy minie okres 30 miesięcy.

e. Sprawozdania będą sporządzane kwartalnie, a opłaty będą narastać zgodnie z wytycznymi zawartymi w regulaminie, jeżeli Klient nie złoży z 30-dniowym wyprzedzeniem pisemnego wypowiedzenia wysyłając e-mail na adres support@energybet.com.

f. Klient wyraźnie upoważnia Energy do pobierania opłat należnych i zgodnych z warunkami umowy poprzez obciążenie karty kredytowej Klienta lub też jego konta Gracza.

18. Przepisy dotyczące bonusów

a. Oferta dotycząca bonusów oraz wszelkie informacje na ich temat dostępne są w sekcji „Promocje”. Wysokość bonusów jest ustalona przez Energy i opublikowana na stronie. Przyznanie bonusu pozostaje w wyłącznej gestii Energy.

b. Energy oferuje szereg atrakcyjnych bonusów dla nowych i już zarejestrowanych Klientów. Wszelkie promocje są ograniczone czasowo, a warunki i zasady ich wykorzystania mogą ulec zmianie.

c. Klient zobowiązuje się nie dokonywać rejestracji więcej niż jednego konta Gracza w celu skorzystania z ofert promocyjnych oferowanych przez Energy (np. 100% Bonus Powitalny, 50% Reload Bonus, kody promocyjne). Energy zastrzega sobie prawo do zamknięcia konta Gracza oraz anulowania wszelkich transakcji w przypadku nadużycia bonusów.

d. Energy zastrzega sobie prawo do unieważnienia jakiegokolwiek bonusu i ewentualnych wygranych ze środków bonusowych w przypadku stwierdzenia nadużycia bonusów lub wynikających z błędu technicznego lub innej pomyłki w serwisie Energy. W wypadku różnicy zdań obowiązują ogólne warunki procedury składania reklamacji (patrz Punkt 27. Reklamacje).

e. Środki bonusowe znajdują się na koncie Gracza w osobnym portfelu i mogą zostać wypłacone tylko po dokonaniu wymaganego obrotu. W przypadku gdy na koncie Gracza znajdują się środki pochodzące z depozytu oraz środki bonusowe, uznaje się, że środki bonusowe mogą zostać użyte dopiero w momencie utraty wszelkich środków pochodzących z depozytu. Właściwy regulamin promocji jest publikowany na stronie Energy.

f. Próba zlecenia wypłaty środków przed wykonaniem wymaganego obrotu kwotą bonusu skutkuje anulowaniem bonusu oraz wszelkich wygranych.

g. Każda próba oszustwa, manipulacji, zgłoszenia Cash-back lub inne formy aktywności niezgodne z niniejszym regulaminem będą skutkować blokadą konta Gracza oraz konfiskatą dostępnych środków.

h. Energy i użytkownik uzgadniają, że w przypadku jakiegokolwiek sporu pomiędzy angielską wersją językową przepisów i warunków, a wersjami w innych językach, angielska wersja językowa ma pierwszeństwo.

19. Ograniczenie odpowiedzialności

a. Gry i usługi dostępne na stronie są dostępne dla Klientów tylko w zakresie bieżącego stanu technologii. Energy nie gwarantuje, że strona internetowa i / lub gry będą dostępne bez przerwy. Energy nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności gier i usług.

b. Energy zobowiązuje się dostarczać usługi poprzez stronę internetową. Jednakże Energy nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek błędy, przerwy, opóźnienia w działaniu lub transmisji danych, awarii linii komunikacyjnej, kradzieży, zniszczenia lub nieautoryzowanego dostępu do strony lub usług.

c. Energy nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy techniczne lub uszkodzenia sieci, komputerowego systemu, serwerów, sprzętu, oprogramowania i związane z tym problemy z dostępem do strony i usług.

d. Energy nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w grze lub przestoje na stronie. Nie odpowiada również za błędy zawarte w grach i nie jest zobowiązany do ich naprawy – Energy nie odpowiada za jakiekolwiek szkody powstałe w ich wyniku. Ponadto Energy nie ponosi odpowiedzialności za istnienie oraz ewentualne szkody powstałe przez wirusy lub inne szkodliwe elementy znajdujące się na stronie internetowej lub serwerze, które mogą doprowadzić do uszkodzenia dysku komputera i/lub oprogramowania. W celu uniknięcia wątpliwości wszystkie wygrane z zakładów postawionych w grach zawierających błąd zostają unieważnione, natomiast Energy jest odpowiedzialne wyłącznie za zwrócenie stawki danego zakładu.

e. Energy nie ponosi odpowiedzialności za wprowadzane dane systemowe, ich przechowywanie i przetwarzanie oraz niekompletność i nieścisłości w przesyłanych danych. W szczególności, Energy zastrzega sobie prawo do poprawiania oczywistych pomyłek podczas przechowywania i przetwarzania danych (np. błędy dotyczące tożsamości Graczy, dokonany obrót itd.). W przypadku błędów w systemie, powodujących przerwanie lub zakończenie gry, gra zostanie unieważniona, a wysokość zakładu zwrócona na konto Gracza. Energy zastrzega sobie prawo do ograniczenia/odmowy zakładów, gdy uzna to za konieczne ze względu na błędy, awarię oprogramowania lub podobne zdarzenia.

f. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, Energy w żadnym wypadku nie jest odpowiedzialne za jakiekolwiek straty lub szkody wynikające z korzystania z witryny lub usług, za wszelkie treści zamieszczone na lub za pośrednictwem strony lub usług, jak również za postępowanie każdego użytkownika strony zarówno w trybie online jak i offline.

g. Użytkownik zgadza się w pełni zabezpieczyć i zwalnia z Energy, jego dyrektorów i pracowników z wszelkich kosztów, wydatków, strat, szkód, roszczeń i zobowiązań, które mogą powstać w wyniku działań użytkownika korzystającego z witryny lub usług.

h. Energy nie ponosi odpowiedzialności za kwotę oraz wykorzystanie środków zdeponowanych przez użytkownika lub osoby trzecie.

i. Energy nie ponosi odpowiedzialności za utratę wygranych wynikającą z przerwanej gry.

j. Energy w w żadnym wypadku nie jest odpowiedzialny za jakiekolwiek straty lub szkody wynikające z korzystania z witryny lub usług, za wszelkie treści zamieszczone na lub za pośrednictwem strony, jakiegokolwiek pominięcia na stronie lub błędu, jak również za postępowanie każdego użytkownika strony.

k. W przypadku naruszenia przez Użytkownika Regulaminu serwisu zobowiązuje się on zwolnić Energy od wszelkich roszczeń i ponosi wszelkie koszty wynikające z jego działania.

l. Energy nie ponosi odpowiedzialności za błędy powstałe w wyniku czynnika ludzkiego lub technicznego w produktach oferowanych przez Energy. W przypadku jakiegokolwiek błędu Energy zastrzega sobie prawo do unieważnienia zakładu bądź jego naprawy. To może zmienić warunki zakładu, wówczas będzie możliwość przyjęcia warunków sprzed i będą one uznane za ważne.

m. Powyższe wykluczenia i ograniczenia obowiązują w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo właściwe i w żadnym przypadku cała skumulowana odpowiedzialność Energy, w odniesieniu do transakcji będących podstawą takiej odpowiedzialności, nie powinna przekraczać kwoty, jaką Klient zdeponował na swoim koncie Gracza.

20. Zgłoszenia przypadków prania pieniędzy

a. Dostawcy licencji z siedzibą w Europie podlegają IV Dyrektywie AML, która wymaga od wszystkich podmiotów zajmujących się transakcjami finansowymi weryfikacji legalności środków wykorzystywanych w grach hazardowych.

c. Energy rezerwuje sobie prawo do odmowy/wstrzymania prowadzenia interesów i cofnięcia transakcji w przypadku Klientów którzy nie akceptują lub nie postępują zgodnie z następującymi wymaganiami i polityką AML.

(I) Wszelkie wygrane będą wypłacone wyłącznie osobie która dokonała rejestracji konta Gracza w naszym serwisie, a w szczególności zostaną one zwrócone na kartę kredytową z której został dokonany depozyt do konta Gracza lub na rachunek bankowy należący do właściciela konta Energy.

(II) W przypadku, gdy Klient depozytuje za pomocą karty debetowej/kredytowej, wygrane zostaną wypłacone na kartę, z której pochodzi depozyt, oraz należącej do osoby, której dane osobowe pojawiają się na karcie.

(III) Dozwolone jest posiadanie wyłącznie jednego konta Gracza w serwisie Energy. Żadne środki nie zostaną wypłacone z konta założonego na fałszywe dane lub w przypadku gdy Klient dokona rejestracji kilku kont.

(IV) Energy może od czasu do czasu, według własnego uznania zażądać dostarczenia przez Klienta dodatkowych dokumentów tożsamości, takich jak np. paszport, dowód osobisty lub każdy inny dokument tożsamości, który Energy uzna za stosowny. Ponadto Energy może zawiesić/zamknąć konto do czasu otrzymania kopii wymaganych dokumentów.

(V) Wszystkie transakcje w serwisie są dokładnie sprawdzane w celu zapobiegania prania pieniędzy.

d. Wszelkie podejrzane transakcje będą natychmiast zgłaszane odpowiednim organom, w tym również, ale nie ograniczając się do Financial Intelligence Analysis Unit (FIAU) z siedzibą na Malcie.

21. Własność intelektualna

a. Cała zawartość strony, znaki towarowe, znaki usług, nazwy handlowe, loga i ikony są własnością Energy lub jej podmiotów i są chronione prawem autorskim oraz międzynarodowymi umowami i przepisami.

b. Klient zobowiązuje się nie usuwać żadnych informacji o prawach autorskich lub innych informacji chronionych prawami własności intelektualnej z materiałów, które Klient otrzymuje od Energy lub witryn należących do Energy. Klient nie otrzymuje żadnych praw własności intelektualnej lub prawa/licencji na korzystanie z tych materiałów lub witryny.

c. Klient zobowiązuje się nie rozpowszechniać i/lub nie sprzedawać materiałów marketingowych należących do Energy. Zabronione jest kopiowanie wszelkich materiałów dostępnych na stronie internetowej oraz odsprzedawanie ich bez pisemnej zgody Energy. Zasada dotyczy wszystkich odwiedzających stronę i nie ogranicza się tylko do zarejestrowanych użytkowników.

d. Obrazy wyświetlane na stronie są własnością Energy lub są wykorzystywane za zgodą. Klient zgadza się nie przesyłać, publikować, powielać lub rozpowszechniać jakichkolwiek materiałów informacyjnych, oprogramowania lub innych chronionych prawem autorskim lub innymi prawami własności intelektualnej (jak również prawa do jawności i prywatności), bez uzyskania zgody właściciela takich praw oraz uprzedniego otrzymania pisemnej zgody od Energy.

22. Ubezpieczenie

Użytkownik niniejszym zgadza się w pełni zabezpieczyć i zwalnia z Energy, jej dyrektorów, pracowników, partnerów i dostawców usług z wszelkich kosztów, wydatków, strat, szkód, roszczeń i zobowiązań wynikających z:
I. dostępu przez Klienta do strony oraz usług;
II. naruszenia przez Klienta któregokolwiek z postanowień niniejszej umowy;
III. naruszenia przez Klienta obowiązujących przepisów prawa.

23. Okres obowiązywania i rozwiązanie umowy

a. Niniejsza Umowa zawierana jest na czas niekreślony. Klient może wypowiedzieć zawartą umowę z Energy wysyłając mailowe zawiadomienie. W przypadku wypowiedzenia Klient nie będzie mógł dokonywać nowych transakcji.

b. Klient może wypowiedzieć Umowę zawartą z Energy poprzez dostarczenie pisemnej informacji na adres: support@energybet.com.

24. Polityka prywatności

Poprzez otwarcie konta Gracza, użytkownik pośrednio daje upoważnienie do przetwarzania wszelkich danych osobowych w zgodzie z prawem do ochrony danych osobowych obowiązującym na Malcie. Prawo do przetwarzania danych osobowych nierozerwalnie wiąże się z korzystaniem przez Gracza z usług i gier oferowanych przez Energy i trwa do momentu zamknięcia konta. Postanowienia dotyczące Polityki Prywatności poza niniejszą sekcją Regulaminu Ogólnego znajdują się także pod następującym adresem: https://energybet.com/pl/Terms-and-conditions/Privacy-policy i powinny być rozpatrywane łącznie.

Energy dokłada wszelkich starań, aby zapewnić prywatność, poufność i bezpieczeństwo danych swoich Klientów, które są przechowywane zarówno podczas ich interakcji z firmą, jak również w późniejszym czasie, w najszerszym zakresie osiągalnym przez Energy.

a. Poprzez rejestrację konta Gracza, Klient udziela Energy pozwolenia na wykorzystywanie niektórych informacji prywatnych, które zostaną użyte w celu potwierdzenia tożsamości Klienta i zapewnienia bezpieczeństwa dla jego depozytów oraz konta Gracza. Informacje te zbierane są zgodnie z naszymi surowymi procedurami weryfikacji i są wykorzystywane w ramach przeciwdziałania międzynarodowemu praniu pieniędzy oraz w celu zapewnienia bezpieczeństwa i ochrony działalności Klienta. Ponadto informacje te są przetwarzane wyłącznie przez personel, który wymaga dostępu do tego typu danych.

b. Nasi Klienci zobowiązują się dostarczyć nam prawdziwe, aktualne i dokładne informacje dotyczące ich tożsamości. Ponadto zobowiązują się do rejestracji konta wyłącznie w swoim własnym imieniu oraz zapewniają, że nie będą działać w żaden sposób, który można by uznać za próbę oszustwa.

c. Energy zastrzega sobie prawo do gromadzenia danych, które zostały udostępnione przez Graczy oraz plików cookies, które zawierają informacje w jaki sposób Gracze korzystają ze strony Energy. Wszystkie te informacje są gromadzone w celach bezpieczeństwa, a dostęp do nich mają wyłącznie pracownicy Energy, którzy są bezpośrednio zaangażowani w proces weryfikacji konta i ochrony danych osobowych Graczy.

d. Energy nigdy nie będzie ujawniać żadnych prywatnych lub poufnych informacji w odniesieniu do naszych Klientów osobom trzecim, bez wyraźnej, pisemnej zgody naszych Klientów, z wyjątkiem takich szczególnych przypadków, gdy ujawnienie informacji jest wymagane przez prawo lub też konieczna jest weryfikacja tożsamości Klienta, dla celów bezpieczeństwa konta i zabezpieczenia danych osobowych.

e. Rejestrując konto Gracza oraz korzystając z produktów i usług oferowanych przez Energy, Klient potwierdza i wyraża zgodę na wykorzystanie w całości lub w części informacji dostępnych na koncie Gracza, transakcji jakie mają miejsce na koncie oraz interakcji. Wszelkie interakcje pomiędzy Klientem a Energy są przechowywane i mogą zostać wykorzystane w przypadku sporów między Klientem a Energy.

f. Energy dołoży wszelkich starań w celu zapewnienia poufności danych osobowych swoich Klientów w tym procedur związanych z ochroną danych osobowych. Energy zapewnia, że polityka ochrony danych jest regularnie aktualizowana w celu zapewnienia maksymalnego bezpieczeństwa.

g. Wszelkie podejrzane działania będą natychmiast zgłaszane do odpowiednich organów, w tym do Financial Intelligence Unit (FIU).

h. Klient zobowiązuje się poinformować Energy, jeśli któryś z członków jego rodziny (np. małżonek, partner, dziecko) jest osobą publiczną (Politically Exposed Person) według definicji Financial Action Task Force (FATF). Zgodnie z tą definicją, osoba publiczna, pełni ważne funkcje polityczne, rządowe, sądownicze lub wojskowe lub zajmuje wysokie stanowiska w przedsiębiorstwach państwowych albo politycznych strukturach partyjnych.

25. Odpowiedzialna gra

a. Energy chce mieć pewność, że jego Klienci korzystając z serwisu robią to w sposób odpowiedzialny. Zdajemy sobie sprawę, że hazard może uzależniać i negatywnie wpływać na życie niektórych osób. Ponieważ dbamy o swoich Klientów i chcemy, aby gra w naszym serwisie była przyjemnym doświadczeniem, oferujemy szereg różnych rozwiązań, które pozwolą Ci grać w sposób odpowiedzialny. Możesz osobiście ustalać limity na swoim koncie Gracza, jak również dokonać samowykluczenia. Więcej informacji znajdziesz w sekcji Odpowiedzialna Gra.

b. Ustawienie lub zarządzanie limitami jest możliwe po zalogowaniu do konta Gracza, w zakładce „Odpowiedzialna gra”. Jeżeli klient uzna, że kontrolowanie gry za pomocą dostępnych narzędzi jest niewystarczające, zalecamy skorzystanie z narzędzia samowykluczenia.

c. Ustawienie samowykluczenia jest równoznaczne z zablokowaniem konta i uniemożliwieniem dostępu do naszego serwisu. Długość samowykluczenia może trwać od 24 godzin, aż po okres nieograniczony (International - Malta Gaming Authority).

d. Klient zobowiązany jest do przestrzegania regulaminu Odpowiedzialnej Gry i umowy o samowykluczeniu. Możemy wspomóc Gracza poprzez zablokowanie adresu IP oraz urządzenia, z którego loguje się on do naszego serwisu i w ten sposób uniemożliwić mu dostęp (prosimy zauważyć, że skuteczne zablokowanie nie zawsze jest możliwe).

e. Skuteczność samowykluczenia w dużej mierze zależy od zaangażowania Klienta. Samowykluczenie jest najskuteczniejsze kiedy Klient zgadza się nie dokonywać kolejnych rejestracji konta Gracza. Należy pamiętać, że samowykluczenie nie jest pełną gwarancją powtrzymania Klienta przed dalszą grą.

f. Energy stosuje dostępne metody, aby uniemożliwić Klientowi utworzenie kolejnego konta Gracza (duplikatu) w okresie samowykluczenia. Każde konto będące duplikatem konta zablokowanego poprzez samowykluczenie zostanie zamknięte, natomiast depozyty zostaną zwrócone do pierwotnego źródła wpłaty.

g. Akceptując nasze warunki, Klient potwierdza, że nie posiada konta na naszej stronie internetowej oraz nie jest z niej wykluczony. W związku z tym żadne depozyty, przegrane, lub wygrane nie zostaną zwrócone na konto Gracza, który zarejestrował więcej niż jedno konto. Wyjątek stanowią środki pochodzące z depozytów, które nie zostały użyte w grze i tylko takie mogą zostać zwrócone w całości. Dla pełnego zbadania okoliczności zdarzenia Energy zastrzega sobie prawo do zastosowania dodatkowych form weryfikacji tożsamości takich jak prośba o przesłanie zdjęcia Klienta trzymającego własny dokument tożsamości, czy weryfikacja telefoniczna.

h. (I) W przypadku zamknięcia konta Gracza wszystkie pozostałe środki zostaną zwrócone tylko na żądanie Klienta, takie transakcje będą wymagały opłaty administracyjnej w wysokości 2,50 € (lub ekwiwalentu w innej walucie). Jeżeli po upływie 6 miesięcy zwrot środków nie został zażądany, pozostałe środki zostają przekazane na cele charytatywne.

(II) W przypadku zamkniętych przez Klienta kont z zastrzeżeniem samowykluczenia, wszelkie środki znajdujące się na saldach zostaną zwrócone automatycznie. W niewielkiej liczbie przypadków, w których dostawcy płatności nakładają ograniczenia na transakcje, Energy zastrzega sobie prawo do przekazania środków w kwotach poniżej 1 € na cele charytatywne. Energy może skontaktować się z Klientem, który dokonał samowykluczenia, w celu przeprowadzenia weryfikacji dodatkowych dokumentów, w sytuacji kiedy zwrot środków tą samą metodą płatności, którą został wpłacony nie jest możliwy.

i. Gry oferowane w EnergyCasino/EnergyBet to gry losowe, zależne od szczęścia. Użytkownik powinien być świadomy, że gra w naszym serwisie może wiązać się z ryzykiem przegrania środków pieniężnych oraz, że ponosi on odpowiedzialność za wszelkie ewentualne straty poniesione podczas gry.

j. Udział w grach hazardowych osób poniżej poniżej 18. roku życia jest przestępstwem i dokładamy wszelkich starań, by ograniczyć dostęp do strony dla niepełnoletnich. Energy przeprowadza kontrole weryfikacji wieku i chociaż staramy się, aby proces był jak najbardziej płynny i dyskretny, możliwe, że dalsze informacje będą musiały zostać uzyskane bezpośrednio od Klienta. Klienci w wieku od osiemnastego do dwudziestego pierwszego (18-21) roku życia zobowiązani są dostarczyć dokument potwierdzający wiek zanim jakakolwiek wypłata zostanie zaakceptowana.

k. Prosimy zauważyć, że po 40 minutach braku aktywności na koncie użytkownik zostaje automatycznie wylogowany. W odpowiedzialności Klienta leży bezpieczeństwo konta Gracza i upewnienie się, że nikt poza nim nie ma dostępu do danych logowania (nazwy użytkownika i hasła). Sugerujemy nie pozostawać zalogowanym do naszego serwisu na urządzeniach, które znajdują się w zasięgu innych osób, w szczególności niepełnoletnich i osób uzależnionych od hazardu.

l. Jeżeli Gracz posiada otwarte zakłady (wynik nie jest znany) w momencie składania prośby o samowykluczenie, a następnie zakład jest wygrany, odpowiednia kwota zostanie wypłacona po rozstrzygnięciu zakładu.

m. Jeśli wydaje Ci się, że osoba poniżej osiemnastego (18) roku życia korzysta z naszego serwisu, prosimy o natychmiastowy kontakt. Dział Obsługi Klienta dostępny jest pod numerami telefonu: +356 9994 5112 (Malta) or +44 203 608 6491, +44 791 878 5604 (UK), adresem email; support@energybet.com lub poprzez Live Chat na naszej stronie internetowej.

n. Strony internetowe Energy zawierają linki do organizacji zewnętrznych oraz informacje, które mogą pomóc Graczom mającym problemem z hazardem. Jeśli Klient czuje, że może być uzależniony od hazardu, zachęcamy do szukania pomocy w organizacjach zewnętrznych lub też kontaktu z nami da uzyskania dodatkowych informacji. W celu ochrony żywotnych interesów Klienta dotkniętego problemem z hazardem, który znajduje się w krytycznej sytuacji i wykazuje myśli samobójcze, zastrzegamy sobie prawo do skontaktowania się z odpowiednimi władzami lokalnymi w celu podjęcia natychmiastowych działań.

o. Informujemy, że wszystkie wrażliwe dane związane z wykluczeniem, problemem lub uzależnieniem od hazardu muszą być gromadzone i przechowywane w systemie ze względów związanych z ochroną osób dotkniętych problemem z hazardem.

26. Reklamacje

Naszym celem jest zapewnienie jak najlepszej obsługi Klienta.

Dążymy do zrozumienia potrzeb Klientów i ulepszenia naszych usług. Jednym ze sposób jest przyjmowanie i odpowiedź na reklamacje od Klientów. Przyznajemy jednak, że osiągnięcie sprawiedliwego wyniku we wszystkich przypadkach nie zawsze jest możliwe.

Dlatego też, jeżeli Klient jest niezadowolony z rozwiązania zaproponowanego przez EnergyCasino, wówczas może skontaktować się z działem Obsługi Klienta pod adresem: pl-support@energybet.com. Agenci Obsługi Klienta potwierdzają przyjęcie reklamacji w ciągu 3 dni roboczych.

Z naszym zespołem Obsługi Klienta możesz skontaktować się również przez Live Chat i telefon. Zakładka „Pomoc” na naszej stronie internetowej ma pomóc Klientowi w wyborze najlepszego dla niego sposobu komunikacji z działem Obsługi Klienta.

W trosce o najwyższą jakość usług oraz w celu zapewnienia ochrony klientowi, rozmowy telefoniczne i komunikacja elektroniczna mogą być rejestrowane i/lub monitorowane.

Należy pamiętać, że chociaż Energy jest operatorem oferującym gry Klientowi, nie jest ich dostawcą i twórcą, w związku z czym nie ponosi za nie odpowiedzialności. Wszelkie zapytania lub skargi związane z funkcjonowaniem gier będą przekazywane i rozpatrywane przez właściwy organ licencyjny w odniesieniu do tej konkretnej gry.

Aby rozpatrzyć reklamację w jak najkrótszym możliwym czasie, musi ona zawierać pełne informacje na temat tożsamości (imię, nazwisko, nazwę użytkownika, adres e-mail użyty do rejestracji konta gracza i adres zamieszkania), a także wszystkie istotne szczegóły dotyczące sprawy (nazwę gry, czas i datę incydentu ze szczegółowym wyjaśnieniem).

Agenci Obsługi Klienta (inni agenci, jeśli to konieczne) przydzieleni do eskalowanej sprawy, zobowiązują się dołożyć wszelkich starań, aby niezwłocznie rozwiązać wewnętrznie zgłoszoną kwestię. Cały proces rozpatrywania reklamacji nie powinien trwać dłużej niż 8 tygodni.

Dokładamy wszelkich starań, aby wszyscy Klienci byli informowani o naszej ostatecznej decyzji oraz o możliwości skontaktowania się z zarejestrowanym organem alternatywnego rozstrzygania sporów, zwanym również „ADR”. „ADR” to neutralna strona trzecia, która mediuje spory, ocenia wszystkie fakty oraz informacje dostarczone przez obie strony i wydaje bezstronną decyzję w tej sprawie. eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA) jest podmiotem ADR dla reklamacji EnergyCasino.

Numer telefonu: +44 20 7887 1480

https://www.ecogra.org/ata/policies_procedures.php

Ponadto, System internetowego rozstrzygania sporów (ODR) może zapewnić dalsze wsparcie w procedurze rozstrzygania sporów w UE. Więcej informacji można znaleźć pod linkiem: http://ec.europa.eu/odr.

Jeśli Klient nadal uważa, że sprawa nie została rozwiązana w sposób zadowalający, może przekazać spór do Malta Gaming Authority (MGA) kontaktując się pod adresem: support.mga@mga.org.mt.

Co więcej, informujemy, że każdy Klient ma prawo wszcząć postępowanie przeciwko operatorowi przed jakimkolwiek sądem właściwym.

W przypadku jakichkolwiek pytań bądź wątpliwości, prosimy o kontakt. Nasi życzliwi przedstawiciele Obsługi Klienta zawsze służą profesjonalną pomocą.

Wydrukuj i zachowaj ten dokument
Wersja - 2.3 Ostatnia modyfikacja – 12.02.2020