Mein Konto

Ich habe meinen Benutzernamen und mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Mach Dir keine Sorgen, wenn Du ein falsches Passwort eingegeben hast. Überprüfe zuerst, ob Deine Feststelltaste aktiviert ist, da bei unseren Passwörtern die Groß- / Kleinschreibung beachtet wird. Wenn jedoch die Probleme immer noch bestehen bleiben, klicken einfach auf die Schaltfläche Passwort vergessen , und wir senden Dir einen Reset-Link zu Deiner registrierten E-Mail-Adresse.

Wen kann ich kontaktieren, falls ich Fragen zu meinem Konto habe?

Bitte kontaktiere den EnergyBet Kundenservice unter support@energybet.com

Was muss ich tun, wenn ich mein Konto nicht mehr länger nutzen möchte?

Um Dein Konto zu schließen, sende bitte Deinen Kündigungswunsch, von Deiner registrierten E-Mail-Adresse an den EnergyBet Kundenservice: support@energybet.com

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Du kannst Dein Passwort zurücksetzen, indem Du die Schaltfläche Passwort Vergessen nutzt, die sich im oberen Teil der Webseite befindet.

Wie kann ich meine registrierte E-Mail Adresse ändern?

Ja, um Deine E-Mail Adresse zu ändern, melde Dich in Deinem Benutzerkonto an und klicke auf 'Mein Konto' und 'Profil bearbeiten'.

Wo finde ich meine aktiven Wetten und den Wettverlauf?

Logge Dich in Dein Konto ein und wähle „Meine Wetten“ - oben in der rechten Ecke unserer Webseite.

Ist es möglich meinen Benutzernamen zu ändern?

Sobald Du Deinen Benutzernamen bei der Registrierung Deines EnergyBet Kontos angegeben hast kannst Du diesen nicht mehr ändern. Dies ist aus Sicherheitsgründen so festgelegt, da das Ändern des Namens das System stören könnte oder Sicherheitswarnungen steigert.

Bei wem kann ich Rat einholen, wenn ich denke, dass ich ein Spielproblem habe?

Online zu spielen macht Spaß, ist aufregend und potenziell profitabel für manche Spieler. EnergyBet ist sich dennoch bewusst, dass es zu Missbrauch kommen kann und, dass dies zu Konsequenzen für Einzelne führen kann. Für eine Minderheit von Spielern wird es problematisch, sobald sie mehr Zeit und Geld ausgeben, als sie es sich beim Spielen leisten können.

Wie kann ich mein Spielen unter Kontrolle bekommen?

• Darüber reden. Spreche mit jemandem, dem Du vertraust - Deine Familie oder einen Freund. Wenn dies sich nicht richtig anfühlt, melde Dich bei der professionellen Unterstützung für vertrauliche Beratung. Wenn Du uns kontaktierst, können wir Dir auch einige empfehlen.
• Eine Auszeit anfordern, für eine kurze oder lange Zeit, was Dir am besten passt. Eine kurze Auszeit kann Dir helfen und gibt Dir eine neue Perspektive.
• Setze geeignete Limits. Setze Dir ein Limit, wie viel Geld und Zeit Du Dir leisten kannst zu verbringen und halte Dich daran.
• Selbstausschluss anfordern. Wenn Du nicht in der Lage bist, Dein Spielen zu kontrollieren, organisiere eine längere gesetzliche Pause, bekannt als Selbstausschluss. Es ist ganz einfach zu setzen – Du kannst es selbst tun oder wir können es für Dich setzen. Dies würde Dich davon abhalten, mit uns zu spielen, bis der Selbstausschluss vorbei ist, danach kann das Konto nur mit einer positiven Rückkehr wiederhergestellt werden. Für weitere Informationen über unsere Selbstausschluss-Optionen, wende Dich bitte an unseren Kundenservice oder finde hier weitere Informationen zum Verantwortungsvollen Spielen. https://energybet.com/de/terms-and-conditions/responsible-gaming

Was passiert, wenn mein Limit endet?

Sobald das Zeitlimit Deines Selbstausschlusses abgelaufen ist, wird Dein Konto automatisch wieder entsperrt.

Wie kann ich mich selbst ausschließen?

INT: Du kannst Dich selbst ausschließen, indem Du zum Bereich “Verantwortungsvolles Spielen“ gehst. Dort wirst Du einen Tab für den Selbstausschluss sehen. Wenn Du auf das Feld „Mein Konto blockieren” klickst, wirst Du automatisch von der EnergyBet Seite abgemeldet.

UK: Solange Du Dich nicht ausdrücklich entscheidest, Deinen Selbstausschluss zu verlängern, bleibt der Selbstausschluss für weitere 6 Monate in Kraft. Wenn Du Deinen Selbstausschluss nicht erneuen möchtest, bekommst Du eine eintägige Abkühlung, bevor Du wieder Zugriff auf unsere Glücksspiele bekommst.

Kann ich es stornieren?

INT: Wenn Du Dir wirklich sicher bist, dass Du Deinen Selbstausschluss abbrechen möchtest, kannst Du Dich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, um positive Maßnahmen zu ergreifen und wieder zu spielen. Du wirst dann eine 7-Tage Abkühlungszeit erhalten, bevor Du Zugriff auf Glücksspiele bekommst.

UK: Du kannst Deinen gesetzlichen Selbstausschluss nicht vor dem Ende des gewählten Zeitraums kündigen.

Ich bekomme vom Kundenservice keine Antwort auf meine E-Mails?

Wir versuchen alle Kunden E-Mails, innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Weil manche Anfragen jedoch detaillierter untersucht werden müssen, kann es manchmal etwas länger dauern, bis wir Deine Anfrage beantworten können. Du wirst eine E-Mail von EnergyBet erhalten, wenn wir Deine Anfrage erhalten haben, um Dich wissen zu lassen, dass wir diese bearbeiten. Solltest Du diese Bestätigungs-E-Mail nicht sofort nachdem Du Deine Anfrage abgeschickt hast erhalten, empfehlen wir Dir in Deinem Junk Mail Ordner nachzusehen.